これまで意識することの無かったスキル No.1 電話対応

突然ですが、『自分の言葉使いって変？』って思ったことがありますか？生粋の名古屋っ子の私は、ついつい色々な場面で名古屋弁が出てしまいます。
有名市長のKさんが言っていたような『エビふりゃ～』とかは言いませんけど・・
名古屋弁というより、楽な話し方というべきでしょうか・・
『すみません』というべきところで『すんません』と言ってしまったり・・
以前によく注意されたのが
『よろしいでしょうか』というべきところで『よろしかったでしょうか』と言ってしまったり・・
電話で『〇〇様はいらっしゃいますか？』を『〇〇様はみえますか？』と言ってしまったり・・・他にも変な言葉使いがてんこ盛りです。


また、言葉使いとは違うのですが、『声が大きい！』というのも注意される点です。先日は少し意識し、声のトーンをさげ対応したところ、お客様からは『今日はどうしたの？』とか『昨日は飲みすぎたの？』とか言われてしまう始末・・・。
『いえいえ、普通です』と答えつつ、私って日頃・・そんなに声が大きいの？と悩みました(+_+)

また、伝える事に集中すると言葉使いがおろそかになり、その都度指摘され、その度に自分には向いて無いのではと悩んだりします。
とは言っても『プロ』としては直さなければいけません。
まずは、間違っているということを自覚し、馴れ馴れしすぎたり、慇懃無礼なども合わせて常に意識するよう努めていきます。


PS.良い教科書、参考書、方法をご存知でしたら、ぜひご紹介願います。